2023年3月1日，大威石油有限公司在公司會議室舉辦油站服務(wù)提升專項培訓(xùn)。本次培訓(xùn)由營銷客服部主辦，營銷部、油站經(jīng)理、各油站站長參加。
在培訓(xùn)開始時，總經(jīng)理焉樹飛強(qiáng)調(diào)站長在基層管理的關(guān)鍵作用，也對站長競聘后新上任的站長寄以厚望，表達(dá)了對這次培訓(xùn)的高度重視。焉樹飛指出，堅持開展員工常態(tài)化培訓(xùn)，切實提高了員工的專業(yè)水準(zhǔn)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
培訓(xùn)課邀請殼牌王濤、王龍兩位油站經(jīng)理進(jìn)行現(xiàn)場講解。首先強(qiáng)調(diào)了站長在工作中要做好五個方面的工作：牢記職責(zé)、勇于擔(dān)當(dāng)、提升自我、講究方法和陽光工作。從職責(zé)定位，到實現(xiàn)自我提升，再到工作方法和態(tài)度，深入淺出地剖析了站長目前工作中的要點、難點以及處理工作的思路。同時，殼牌油站經(jīng)理指出了站長作為加油站的管理者，要明晰所有線條的關(guān)鍵節(jié)點，比如員工著裝要求，加油員服務(wù)流程的引車動作、問候顧客、增值服務(wù)、揮手道別，收銀員的動作要求，及客訴處理，內(nèi)容包括處理顧客投訴原則、處理顧客投訴指引、成功處理顧客投訴的意義、顧客投訴的主要原因，讓站長們形象地了解到現(xiàn)場管理的要點規(guī)范和細(xì)節(jié)，加深了站長對油站工作要求的理解，更加明確了油站安全的嚴(yán)肅性。把控所有潛在風(fēng)險，在工作中靈活運(yùn)用方法，抓重點、抓先進(jìn)、多比較、善總結(jié)、講廉潔，實現(xiàn)企業(yè)和個人的全方面提升和發(fā)展。
最后總經(jīng)理焉樹飛強(qiáng)調(diào)，提升加油站現(xiàn)場服務(wù)水平是一場攻堅戰(zhàn)，也是一場持久戰(zhàn)，不僅僅需要油站層面的努力，也需要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化協(xié)調(diào)配合，確保提升工作整體聯(lián)動，形成合力。
